退換貨流程

退貨流程

本賣場僅提供「退貨」服務。若您想要更換商品,請您先將商品辦理退貨,再另行訂購您所需要的商品。欲辦理退貨,請於收到商品後的七天內(含假日),進入幫助中心,填寫退貨申請,或於訂單中按下「我要退貨」。收到申請後,客服人員將會與您聯繫。或是您也可以直接來電客服 02-25019555 洽詢。

此外,廠商寄賣直送商品,請您於填寫退貨申請後,來信或來電告知客服,我們將提供廠商資訊與您確認後續退貨事宜。

每筆訂單僅享有1次的退貨服務,若多次因個人因素退貨/未取貨之紀錄,CAKO 將有權力不再為您服務,因此購買前請考慮清楚,避免造成雙方的困擾,CAKO 感謝您的蒞臨與指教。

退貨須知

依消費者保護法之規定,消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期(但非試用期)之權益。

退回商品必須是全新狀態(保持商品、內外包裝、贈品之完整性),否則恕不接受退貨。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期

所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或商品外盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝與商品外盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)

商品皆為實品拍攝,但因每台電腦廠牌、個人使用調色差異皆有些許色差產生,廠商每批追加製作也會有些微差異,一律以收到實品為準!

線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸 1-2cm 的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

全新商品之定義

1.商品經拆封(包含外封膜)使用,將無法辦理退貨服務。


2.食品類商品不損害商品本身價值者,方才得已退貨。若經拆封食用,但無任何瑕疵、商品變異之情形,恕不接受退貨服務,並不得以食用過後不好吃、不滿意...等個人因素為由辦理退貨服務。

3.票卷類商品規範,請遵照各票卷的使用說明。本券如有遺失、被竊或毀損,變形致無法辨識者,概不掛失或補發 。

4.3C 類商品(包含家電)需保持外盒封膜配件贈品之完整性,才可辦理退貨服務。若商品拆封後有任何無法使用的問題,請通知客服,我們將聯繫廠商協助您收回商品做檢測。

5.服飾類商品若試穿時造成磨損髒污起球(且不可下過水、洗滌過),一律不可辦理退貨服務。貼身衣物基於個人衛生考量,經試穿過,一律不可辦理退貨服務。

6.鞋類商品請勿穿過造成磨損髒污、也不可楦過鞋頭。

7.保養品、彩妝品若經拆封使用,但無任何瑕疵、商品變異之情形,恕不接受退貨服務(產品造成肌膚不適者除外),並不得以使用過後覺得產品不適合、不滿意...等個人因素為由辦理退貨服務。

因產品品質異常而需退換貨商品

若商品本身有瑕疵(如變質、異味、懸浮物、油水分離、容量不足者、紙盒內容器破損等,或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形),請於收到商品隔日起七天內(含假日),提供客服商品瑕疵照片、發票、滿額或促銷搭贈禮品,方可接受處理退換貨服務。

因皮膚異常而需退換貨商品

請於收到商品隔日起七天內,備齊欲退貨的商品、醫生證明或提供肌膚不適的照片(若有滿額或促銷搭贈禮品,須全數退回),且商品目視需餘三分之二以上的容量,方可接受處理退貨事宜。*商品破損或以上條件未符合,恕不接受辦理退貨服務。

以下條件恕不接受退換貨

因為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享有活動時的優惠價格,還望您能見諒!

*在顧客消費後才開始實施的促銷活動,導致原消費之商品產生促銷前後的價差,恕不接受補退價差和退換貨服務

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期
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